🚘 Cadastro e Ativação
Como faço meu cadastro na Te Levo?
Basta baixar o aplicativo, preencher seus dados, enviar a documentação solicitada e aguardar a análise. Após aprovado, você será notificado pelo app.
Quanto tempo leva para meu cadastro ser aprovado?
O prazo médio é de até 48h, mas pode variar conforme a conferência dos documentos.
Posso usar qualquer carro?
É necessário que o carro esteja dentro do ano permitido pela Te Levo, tenha documentação em dia e esteja em boas condições. Em alguns casos, carros de ano inferior podem ser avaliados com autorização especial.
💰 Ganhos e Pagamentos
Como recebo pelos meus serviços?
Os ganhos das corridas são creditados diretamente na sua carteira dentro do app.
Existe taxa por corrida?
Sim, a Te Levo aplica uma taxa sobre cada corrida realizada. O valor pode variar de acordo com o plano escolhido pelo motorista.
Posso sacar meus ganhos quando quiser?
Sim! Você pode solicitar saque direto da carteira do app. O valor é transferido via Pix ou crédito automático, dependendo da forma escolhida.
📲 Funcionamento do App
Como recebo corridas?
As corridas chegam como chamadas no seu app de motorista. Basta aceitar para iniciar.
Posso recusar corridas?
Sim, mas fique atento: altas taxas de cancelamento podem impactar seu desempenho e futuros ganhos.
E se o passageiro esquecer algum item?
O motorista deve comunicar imediatamente no suporte do app. A central fará a ponte com o passageiro para devolução.
🛡 Segurança
O que fazer em caso de emergência?
O app possui botão de pânico. Acione imediatamente em situações de risco. Nossa central recebe o alerta e entra em contato.
Como funciona a vistoria do veículo?
A vistoria é feita a cada 15 dias, garantindo a segurança e qualidade do serviço. Também pode haver verificação do adesivo para bonificações.
💳 Cartão App e Saques
O que é o Cartão App?
É a opção para o passageiro pagar a corrida com cartão de crédito direto na plataforma, sem precisar de maquininhas.
Como funciona o recebimento?
O valor da corrida cai automaticamente na sua carteira de crédito dentro do app ao finalizar a corrida. Você receberá o valor integral, pois a taxa é repassada ao passageiro.
Como ficam as taxas?
O cartão app cobra 5,2% sobre a transação. Para que o motorista não arque com esse custo, as corridas no cartão app e em maquininhas têm acréscimo de 5% para o passageiro.
Exemplo: Pix/dinheiro → R$10,00. Cartão → R$10,50 (o passageiro paga o acréscimo e o motorista recebe R$10,00 líquidos).
Como faço para sacar meus ganhos?
O saque é solicitado diretamente dentro do app.
Qual o custo do saque?
1 saque por semana → taxa de R$0,50. Saques adicionais na mesma semana → taxa de R$2,50 cada.
Existe valor mínimo para saque?
Sim. O saldo mínimo é de R$30,00.
Qual o prazo para receber após solicitar?
Até R$100,00 → transferência imediata. Acima de R$100,00 → até 24h (análise de segurança).
🎁 Cupons de Desconto
Quem paga os cupons de desconto?
Os cupons são custeados pela Te Levo e o valor integral da corrida vai para a carteira do motorista.
🚘 Chamadas de Corridas
Como as corridas são distribuídas?
O sistema prioriza os motoristas mais próximos: primeiro dentro de 1km, depois até 2km e em seguida até 3km. Se não houver aceitação, a corrida fica em pendência para todos.
O valor por km é igual para todos?
Não. Ele depende da distância do motorista até o passageiro: quanto mais perto, maior o valor do km.
💸 Tarifas e Ganhos
Como funciona a taxa de cancelamento do passageiro?
Depende da cidade: geralmente R$3,00 a R$5,00.
Qual a taxa de serviço da Te Levo para motoristas?
Varia por cidade, mas o padrão da franquia é até 15% fixo.
Qual é o valor mínimo da corrida?
Depende de cada cidade.
Como funciona a categoria “Garagem/Maçaneta”?
Garantia de corrida segura e justa. Normalmente, o valor é 20% mais alto para o passageiro.
⚠ Situações Especiais
E se o passageiro não pagar a corrida?
O motorista deve abrir um chamado no suporte de sua cidade (OS) e aguardar orientações.
Posso ser bloqueado sem motivo?
Não. Todas as denúncias são investigadas.
💳 Formas de Pagamento
Dinheiro
Pagamento direto ao motorista.
Pix
Pagamento direto ao motorista.
Cartão App
Pagamento no app, sem maquininha; taxa repassada ao passageiro.
Máquina de débito/crédito
Disponível conforme preferência local.
🌟 Qualidade no Atendimento
Por que a avaliação do passageiro é importante?
Ela impacta sua reputação no app e garante mais chamadas de corridas.
Como posso me destacar?
Atendimento cordial, carro limpo e confortável.
📲 Informações da Tela de Aceite
O que é mostrado na tela de aceite?
- Valor da corrida
- Valor do km
- Distância até o passageiro
- Distância total até o destino
- Forma de pagamento
- Categoria da corrida
- Fator dinâmico
🕑 Centrais e Suporte
Como funciona o atendimento?
- Atendimento da central em horário comercial
- Suporte ativo para demandas dos motoristas
🚖 Chamada em Espera e Corridas Sobrepostas
Como funcionam as chamadas em espera?
Corridas sobrepostas podem ser oferecidas a motoristas que estejam até 1,5km do segundo passageiro.
📅 Corridas Agendadas e Longas Distâncias
Como funcionam as corridas agendadas?
O motorista recebe notificação 15 minutos antes do horário marcado.
E as corridas de longa distância?
O sistema prioriza motoristas próximos ao destino, evitando retorno vazio.
📊 Dinâmicas e Bandeiras
Quando acontecem as dinâmicas?
Em horários